Или защо задължителната продуктовата листовка може и трябва да бъде използвана като комуникационен канал?
Свикнали сме за повечето продукти да е задължително да имат продуктова листовка или упътване, които да предоставят информация за продукта и начина му на употреба. Често задължителният характер на информационните брошури, води до това много производители да приемат и изпълняват това задължение в чист проформа вариант. С оглед на икономия на средства често се натъкваме на нечетяеми или лошо изпълнени, лошо преведени или изготвени упътвания. Които освен че не представят достойно един може би напълно качествен продукт, но и могат да повлияят сериозно на възприятието за качество у клиента на продуктът към самият продукт и неговата марка. Не е нужно много за да променим това възприятие в полза на едно положително изживяване у крайният клиент, при допира със „задължителните“ листовки и упуътвания придружаващи всеки един продукт.
Задължителни упътвания
В много държави законодателно дори са наложени определени изисквания за продуктовите листовки, като се посочват минималния обем на информация, която трябва да се включва, както и специфични изисквания за определени видове продукти. Например, хранителните продукти обикновено трябва да имат етикет със съдържанието на хранителните вещества и калории, а лекарствените продукти трябва да имат подробно описание на дозировката, начина на употреба и предупреждения за странични ефекти.
В някои случаи, като например за сложни технически устройства или машини, може да се изисква да има допълнителни инструкции за монтаж, работа и поддръжка. В тези случаи, продуктовата листовка или упътването се смятат за задължителни, за да се гарантира безопасното и правилното използване на продукта.
Този задължителен характер за жалост понякога води до неглижиране на тяхното качество, а дори и те са канал за комуникация с клиентът и могат да напрпавят или разбият впечатлението за продукта драстично. Сябестойността им рядко е висока, но пък затова този канал може да бъде ключов при създаване на трайни впечатление у потребителят.
Съдържанието е важно
Листовката, която съпътства продукт или изделие, обикновено се нарича и „информационен лист“ или „упътване за потребителя“. Това е документ, който предоставя подробна информация за продукта или изделието, като има за цел да помогне на клиентите да използват продукта правилно и безопасно. Много често
В информационния лист може да бъде включена следната информация:
- Характеристики на продукта или изделието – Тук ще бъдат описани основните характеристики, включително размер, тегло, материали, дизайн, функции и възможности за персонализиране.
- Инструкции за монтаж и използване – Тук ще бъдат дадени ясни инструкции за монтаж, инсталация и използване на продукта или изделието. Това може да включва илюстрации, схеми и диаграми.
- Информация за безопасността – Това е много важна информация, която ще предостави инструкции за безопасното използване на продукта или изделието, включително инструкции за безопасно съхранение и поставяне на продукта или изделието.
- Гаранционни условия – Тук ще бъдат посочени гаранционните условия и сроковете за гаранция, както и как да се ползват.
- Контактна информация за производителя – В информационния лист ще има контактна информация за производителя или дистрибутора, който може да отговори на въпроси и да предостави поддръжка на клиентите.
Да превърнем задъжителното по закон, в инструмент с който задържаме и печелим постоянни клиенти
Информационният лист може да бъде много ефективен маркетингов инструмент, който може да повиши качеството на изпълнение, визията и да увеличи продажбите на продукта или изделието. Ето някои начини, по които информационният лист може да бъде използван като маркетингов инструмент:
- Качество на изпълнение – Информационният лист може да бъде използван, за да подчертае качеството на продукта или изделието. Тук може да бъдат включени подробни описания на материалите, използвани за изработката на продукта или изделието, както и подробности за производствените процеси и контрол на качеството. Такава информация ще убеди потребителите в качеството на продукта или изделието и ще ги накара да го изберат пред конкурентите.
- Уникални функции и характеристики – Информационният лист може да бъде използван, за да подчертае уникалните функции и характеристики на продукта или изделието. Това може да бъде направено чрез подробно описание на функциите и характеристиките, както и чрез снимки и илюстрации. Такава информация ще убеди потребителите, че продуктът или изделието има уникални характеристики, които го правят по-добър от конкурентите.
- Извън опаковката, с която клиентът Ви има досег при покупката и транспортирането на продукта, упътването е подценяваният канал, който дори и ползван не винаги от потребителите, всеки сблъсквал се с технически проблеми при инсталацията или първо ползване на даден продукт може да оцени колко огромна е разликата ако тези материали са написани по добър и четлив начин, информацията е предтсавена и структурирана така че потребителят лесно да открива необходимото във всеки един момент на проблеми или въпросителни при употребата на конкретен продукт.
- Не на поледно място качествено изпълнените чисто като визия и оформление листовки и упътвания допринасят директно за възприятието за стойност и качество на самият продукт.
Например, ако упътването за мобилно устройство е написано качествено и съдържа ясни и подробни инструкции за употреба, това може да убеди клиента да закупи този продукт, тъй като устройството изглежда удобно и лесно за използване. С други думи, висококачественото упътване може да убеди потребителя да закупи продукта, защото му дава увереност, че продуктът е добре проектиран и лесен за употреба. Затова, възможността да се използва задължението за наличие на упътване като маркетингов инструмент, може да бъде много полезна за производителите, за да представят продуктите си като качествени и удобни за употреба и да подсилят силата на марката което да доведе до повторно закупуване на същият продукт или марка.
В заключение: не подценявайте допълнителният плюс, който могат да донесат добре оформените „задължителни“ информационни материали съпътстващи Вашият продукт. Често с незначително по-високо вложение и себестойност се постигат резултати придаващи стойност и удовлетворение у крайният клиент, които многократно да надхвърлят инвестираните в повече средства и усилия за създаване на един качествен и завършен готов продукт.
